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Perguntas Frequentes

Como Encomendar:

Fazer uma encomenda na KORA é simples basta fazer o login ou registe-se, escolha os produtos e finalize a compra no checkout, selecionando o envio e o pagamento.

Tratamos os seus dados com total confidencialidade e em conformidade com a legislação em vigor, utilizando-os apenas para fins relacionados com a sua encomenda. Pode consultar mais detalhes na nossa Política de Privacidade.

Após o envio dos ficheiros, não é possível cancelar ou alterar a encomenda, devido ao levado grau de personalização dos produtos. Ainda assim, se existir algum engano, contacte a KORA o mais rapidamente possível através do email hello@korafotos.com

Os ficheiros enviados para impressão são eliminados automaticamente dos nossos servidores 7 dias após a conclusão do trabalho, garantindo a sua privacidade e segurança.

O seu produto é totalmente seu: a KORA não corrige, altera ou edita o conteúdo enviado. Por isso, não nos podemos responsabilizar por:

  • Erros tipográficos, gramaticais ou textos incompletos;

  • Imagens de baixa resolução que possam afetar a impressão;

  • Especificações de design, como tamanho, organização, cores ou layout;

  • Outras escolhas criativas feitas por si.

Recomendamos que reveja cuidadosamente o seu projeto antes de enviar, utilize a pré-visualização

A KORA NÃO altera as imagens enviadas, pois respeitamos a sua autoria. Para melhores resultados, recomendamos que o seu monitor esteja calibrado antes de enviar as imagens.

Métodos de Pagamento

Pode pagar a sua encomenda através de:

  • Cartão de Crédito (Visa e Mastercard);

  • Multibanco;

  • MB WAY

Sim. Todas as transações na KORA são protegidas por tecnologia SSL, que encripta os dados enviados entre o seu dispositivo e os nossos servidores. Além disso, utilizamos mecanismos de segurança como 3D Secure (Verified by Visa / Mastercard Secure Code) para garantir que os pagamentos por cartão de crédito são feitos pelo titular legítimo do cartão, reduzindo o risco de fraude.

Sim. Pode solicitar fatura com NIF no momento da encomenda. Basta indicar o número de contribuinte nos dados de faturação antes de concluir o pagamento.

Sim. Todos os preços apresentados no site incluem IVA à taxa legal em vigor. O valor final apresentado no checkout corresponde ao total a pagar, sem custos adicionais relacionados com impostos.

Trocas e Devoluções:

Como os nossos produtos são personalizados, a lei permite que NÃO sejam devolvidos apenas por não corresponderem às suas expetativas. Por isso, não é possível trocar ou devolver produtos personalizados por arrependimento. Recomendamos que reveja cuidadosamente o seu projeto antes de enviar. Para garantir uma resolução adequada, nunca devolva a encomenda sem falar connosco primeiro. Assim, podemos acompanhar a situação e garantir que a devolução seja rapidamente tratada.

Não se preocupe! Para garantir que tudo corra bem:

  • Verifique a embalagem na entrega e recuse se estiver danificada;

  • Caso contrário, abra a embalagem com o estafeta para conferir os artigos.

  • Se houver algum problema, registe no comprovativo de entrega;

  • Contacte-nos antes de devolver a encomenda.

O reembolso efetuado é referente ao valor que pagou pelos produtos devolvidos, excluindo os portes de envio. A forma de reembolso varia consoante o meio de pagamento que tenha utilizado.

Contacte-nos clicando aqui e indique-nos o n.º da sua encomenda e a morada para onde pretende que seja efetuado o reenvio.

Pode enviar a sua reclamação por email para hello@korafotos.com ou preencher o nosso formulário. A nossa equipa irá analisar o seu caso e responder-lhe o mais rapidamente possível.

Limitações Técnicas e Compatibilidade

Em alguns dispositivos mais antigos, especialmente com menor memória disponível ou versões de software desatualizadas, podem ocorrer limitações ao guardar projetos. Isto pode afetar o desempenho e o armazenamento de dados.

 

O que posso fazer?

 

  • Libertar espaço de armazenamento no dispositivo
  • Fechar aplicações em segundo plano
  • Atualizar o sistema operativo para a versão mais recente possível
  • Se possível, continuar o projeto num computador para mais estabilidade
Todos os iPhones até ao iPhone 11 (inclusive) podem ser afetados por estas restrições, especialmente se já não suportarem as atualizações mais recentes do sistema operativo.

Não. Esta situação não indica qualquer avaria. Trata-se apenas de uma limitação técnica relacionada com o hardware e com a compatibilidade de software mais recente.


O que devo fazer?

 

  • Testar o site noutro dispositivo.
  • Confirmar se o problema persiste após atualizar o sistema

Recomendamos a utilização de dispositivos mais recentes ou garantir que o equipamento tem espaço de armazenamento disponível e está atualizado para a versão de software mais recente possível. Mas idealmente uso o seu desktop pois assim será mais rápido e fácil fazer o seu projeto.

O navegador Firefox pode não suportar totalmente algumas funcionalidades utilizadas no site, o que pode resultar numa apresentação incorreta ou em falhas de funcionamento. Recomendamos utilizar navegadores como Google Chrome ou Safari.

Para garantir que todas as funcionalidades do site funcionem corretamente e que a sua experiência seja rápida e estável, recomendamos utilizar navegadores como Google Chrome ou Safari. Estes navegadores recebem atualizações regulares, suportam as tecnologias mais recentes da web e oferecem melhor compatibilidade com recursos avançados do site.

Sim. Pode continuar a usar o Firefox, mas poderá encontrar algumas limitações. Algumas funcionalidades avançadas do site podem não funcionar totalmente ou apresentar pequenas falhas

Ficou com alguma dúvida?

Se precisar de mais esclarecimentos, preencha o nosso formulário, que teremos todo o gosto em ajudar.